Refund Policy

Guthaben und Verbraucherrechte

• Es wird kein Guthaben berechnet, wenn Sie auf Start klicken, das Studio öffnen, den Mikrofonzugriff erlauben oder die erste Frage sehen. Ein Guthaben wird erst berechnet, nachdem Ihre erste echte gesprochene Antwort gespeichert wurde.
• Wenn Ihr Mikrofon oder Ihre Kamera nicht funktioniert, wird kein Guthaben berechnet.
• Dasselbe Interview wird nie zweimal berechnet, auch nicht nach einer erneuten Verbindung, einem weiteren Versuch oder einer Fortsetzung.
• Ein unterbrochenes Interview kann 48 Stunden lang fortgesetzt werden, ohne neue Berechnung.
• Wenn ein endgültiger technischer Fehler uns daran hindert, Ihren Bericht zu liefern, wird das berechnete Guthaben erstattet – auch wenn Sie bereits mehrere Fragen beantwortet haben.
• Eine freiwillige Aufgabe wird von einem technischen Fehler unterschieden.
• Ein Audio- oder Videointerview wird nie automatisch in ein schriftliches Interview umgewandelt.

Ihre Rechte

• Nichts in diesen Regeln schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
• Die Erstattung eines Sitzungsguthabens ist nicht dasselbe wie eine Geldrückerstattung Ihres Kaufs.

Technical guarantee for audio and video interviews

• Before you start, your microphone (and your camera for video interviews) is checked. If the check fails, no interview credit is charged.
• An audio or video interview credit is charged only once your first real spoken answer has been captured and validated. Clicking “Start”, opening the studio or viewing the first question never charges a credit.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours without any second charge (plus 1 hour of technical grace).
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded in full — even if you had already answered several questions.
• Voluntary abandonment is distinguished from a technical failure. Nothing here limits your statutory consumer rights (including the UK Consumer Rights Act 2015 for digital content and services).