Politique de remboursement

Credits and consumer rights

• No credit is charged when you click Start, open the studio, grant microphone access, or see the first question. A credit is charged only after your first real spoken answer is saved.
• If your microphone or camera does not work, no credit is charged.
• The same interview never charges twice, including after a reconnection, retry or resume.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours, without any new charge.
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded — even if you had already answered several questions.
• A voluntary abandonment is distinguished from a technical failure.
• An audio or video interview is never automatically converted into a written interview.

Your rights

• Nothing in these rules limits your statutory consumer rights.
• Refunding a session credit is not the same as a monetary refund of your purchase.

Garantie technique des entretiens audio et vidéo

• Avant de commencer, votre microphone (et votre caméra pour la vidéo) est vérifié. Si le contrôle échoue, aucun crédit d'entretien n'est débité.
• Un crédit d'entretien audio ou vidéo n'est débité qu'à partir de la première réponse vocale réelle captée et validée. Le clic sur « Démarrer », l'ouverture du studio ou l'affichage de la première question ne débitent jamais de crédit.
• Un entretien interrompu peut être repris pendant 48 heures sans nouveau débit (plus 1 heure de délai technique).
• En cas de panne technique définitive empêchant la livraison de votre rapport, le crédit débité est intégralement restitué, même si vous avez déjà répondu à plusieurs questions.
• L'abandon volontaire est distingué d'une panne technique. Vos droits légaux (droit de la consommation britannique, notamment le Consumer Rights Act 2015) restent pleinement applicables.