Refund Policy

Krediitit ja kuluttajan oikeudet

• Krediittiä ei veloiteta, kun napsautat Aloita, avaat studion, myönnät mikrofonin käyttöoikeuden tai näet ensimmäisen kysymyksen. Krediitti veloitetaan vasta, kun ensimmäinen todellinen puhuttu vastauksesi on tallennettu.
• Jos mikrofonisi tai kamerasi ei toimi, krediittiä ei veloiteta.
• Samasta haastattelusta ei koskaan veloiteta kahta kertaa, ei edes uudelleenyhdistämisen, uuden yrityksen tai jatkamisen jälkeen.
• Keskeytynyttä haastattelua voi jatkaa 48 tuntia ilman uutta veloitusta.
• Jos lopullinen tekninen vika estää meitä toimittamasta raporttiasi, veloitettu krediitti palautetaan — vaikka olisit jo vastannut useisiin kysymyksiin.
• Vapaaehtoinen keskeyttäminen erotetaan teknisestä viasta.
• Audio- tai videohaastattelua ei koskaan muunneta automaattisesti kirjalliseksi haastatteluksi.

Oikeutesi

• Mikään näissä säännöissä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.
• Istuntokrediitin palauttaminen ei ole sama asia kuin ostoksesi rahallinen palautus.

Technical guarantee for audio and video interviews

• Before you start, your microphone (and your camera for video interviews) is checked. If the check fails, no interview credit is charged.
• An audio or video interview credit is charged only once your first real spoken answer has been captured and validated. Clicking “Start”, opening the studio or viewing the first question never charges a credit.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours without any second charge (plus 1 hour of technical grace).
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded in full — even if you had already answered several questions.
• Voluntary abandonment is distinguished from a technical failure. Nothing here limits your statutory consumer rights (including the UK Consumer Rights Act 2015 for digital content and services).