Refund Policy

Crédits et droits du consommateur

• Aucun crédit n'est débité lorsque vous cliquez sur Démarrer, ouvrez le studio, autorisez l'accès au microphone ou voyez la première question. Un crédit n'est débité qu'après l'enregistrement de votre première vraie réponse parlée.
• Si votre microphone ou votre caméra ne fonctionne pas, aucun crédit n'est débité.
• Le même entretien n'est jamais facturé deux fois, y compris après une reconnexion, une nouvelle tentative ou une reprise.
• Un entretien interrompu peut être repris pendant 48 heures, sans nouveau débit.
• Si une défaillance technique définitive nous empêche de livrer votre rapport, le crédit débité est remboursé — même si vous aviez déjà répondu à plusieurs questions.
• Un abandon volontaire se distingue d'une défaillance technique.
• Un entretien audio ou vidéo n'est jamais converti automatiquement en entretien écrit.

Vos droits

• Aucune disposition de ces règles ne limite vos droits statutaires de consommateur.
• Le remboursement d'un crédit de session n'équivaut pas à un remboursement monétaire de votre achat.

Technical guarantee for audio and video interviews

• Before you start, your microphone (and your camera for video interviews) is checked. If the check fails, no interview credit is charged.
• An audio or video interview credit is charged only once your first real spoken answer has been captured and validated. Clicking “Start”, opening the studio or viewing the first question never charges a credit.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours without any second charge (plus 1 hour of technical grace).
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded in full — even if you had already answered several questions.
• Voluntary abandonment is distinguished from a technical failure. Nothing here limits your statutory consumer rights (including the UK Consumer Rights Act 2015 for digital content and services).