Refund Policy

Crediti e diritti dei consumatori

• Nessun credito viene addebitato quando clicchi Avvia, apri lo studio, concedi l'accesso al microfono o vedi la prima domanda. Un credito viene addebitato solo dopo il salvataggio della tua prima vera risposta parlata.
• Se il microfono o la videocamera non funzionano, non viene addebitato alcun credito.
• Lo stesso colloquio non viene mai addebitato due volte, anche dopo una riconnessione, un nuovo tentativo o una ripresa.
• Un colloquio interrotto può essere ripreso per 48 ore, senza alcun nuovo addebito.
• Se un guasto tecnico definitivo ci impedisce di consegnare il tuo rapporto, il credito addebitato viene rimborsato, anche se avevi già risposto a diverse domande.
• Un abbandono volontario si distingue da un guasto tecnico.
• Un colloquio audio o video non viene mai convertito automaticamente in un colloquio scritto.

I tuoi diritti

• Nulla in queste regole limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.
• Rimborsare un credito di sessione non equivale a un rimborso monetario del tuo acquisto.

Technical guarantee for audio and video interviews

• Before you start, your microphone (and your camera for video interviews) is checked. If the check fails, no interview credit is charged.
• An audio or video interview credit is charged only once your first real spoken answer has been captured and validated. Clicking “Start”, opening the studio or viewing the first question never charges a credit.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours without any second charge (plus 1 hour of technical grace).
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded in full — even if you had already answered several questions.
• Voluntary abandonment is distinguished from a technical failure. Nothing here limits your statutory consumer rights (including the UK Consumer Rights Act 2015 for digital content and services).