Refund Policy

Créditos e direitos do consumidor

• Nenhum crédito é cobrado quando clica em Iniciar, abre o estúdio, concede acesso ao microfone ou vê a primeira pergunta. Um crédito só é cobrado depois de a sua primeira resposta falada real ser guardada.
• Se o microfone ou a câmara não funcionarem, não é cobrado qualquer crédito.
• A mesma entrevista nunca é cobrada duas vezes, incluindo após uma reconexão, nova tentativa ou retoma.
• Uma entrevista interrompida pode ser retomada durante 48 horas, sem qualquer nova cobrança.
• Se uma falha técnica definitiva nos impedir de entregar o seu relatório, o crédito cobrado é reembolsado — mesmo que já tenha respondido a várias perguntas.
• Um abandono voluntário distingue-se de uma falha técnica.
• Uma entrevista de áudio ou vídeo nunca é convertida automaticamente numa entrevista escrita.

Os seus direitos

• Nada nestas regras limita os seus direitos legais como consumidor.
• Reembolsar um crédito de sessão não é o mesmo que um reembolso monetário da sua compra.

Technical guarantee for audio and video interviews

• Before you start, your microphone (and your camera for video interviews) is checked. If the check fails, no interview credit is charged.
• An audio or video interview credit is charged only once your first real spoken answer has been captured and validated. Clicking “Start”, opening the studio or viewing the first question never charges a credit.
• An interrupted interview can be resumed for 48 hours without any second charge (plus 1 hour of technical grace).
• If a definitive technical failure prevents us from delivering your report, the charged credit is refunded in full — even if you had already answered several questions.
• Voluntary abandonment is distinguished from a technical failure. Nothing here limits your statutory consumer rights (including the UK Consumer Rights Act 2015 for digital content and services).